常見問題Q&A

1.貨品配送

Step 1: [確認身份]

  • 網路會員:直接登入會員帳號(E-mail)、密碼。
  • 非網路會員:可直接購買購物車商品。

Step 2: [選購商品]

  • 您可直接瀏覽本網站來尋找您需要的商品,或者透過搜尋的功能直接挑選。

Step 3: [確認欲購買的商品]

  • 確認欲購買的商品項目、數量、金額。

Step 4: [填寫訂購資料]

  • 填寫正確詳細的收件人資料,完成後請點選「送出訂單」。

Step 5: [付款確認] 

  • 線上刷卡:請輸入欲使用的信用卡
  • 匯款帳號:人本自然生技有限公司 合作金庫銀行-松興分行 0899-717-13319-9

Step 6: [訂購完成]

  • 完成訂單後24小時內,系統即會寄送訂單成立通知信件至您的電子信箱,商品從付款完成日起到送達約七個工作日(不含週休及國定例假日),若遇因特殊原因無法於七個工作日內將商品寄送給您,我們將會以E-mail專函或電話通知您,請您留意。


2.付款方式

 目前提供線上刷卡方式
  •  線上刷卡付款方式可使用VISA、Master、U-Card、JCB之信用卡進行交易,需一次付清。(僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡)
  • 交易幣別皆以新台幣計算。
  • 當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時,請務必詳實填寫正確資料,以利銀行做信用卡資料的審核。
  • 線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密,有效保護您的資料安全。
發票寄送
  • 發票將隨貨寄出,若您於收到商品時未收到發票,請至首頁【連絡我們】留言或撥打客服專線,並註明訂購資料,我們將儘速回覆。

3. 出貨說明及運送方式

  • 商品以宅配配送,訂單成立並完成付款後,商品將於七個工作天內(不含週休及國定例假日)送達您指定的收件地址(網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。
  • 為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。
  • 配送過程偶有無法準時送達的情形,宅配人員將以電話先行與您聯繫,敬請見諒。
  • 若配送當日不在收件處,宅配人員會再擇期聯繫配送。
  • 若超過7日仍無法聯絡上,以致商品無法送達,將取消該筆訂單。
  • 為了確實將貨送到您的手上,請務必填寫正確送貨的地點,以便盡速將商品寄送給您。

4. 運費計算

  • 本島線上單次消費滿台幣1,000元(含)免運費,未滿額運費為150元。
  • 外島線上單次消費滿台幣2,000元(含)免運費,未滿額運費為200元。

5.退換貨處理



網路訂貨退換貨處理如下說明:

  • 僅接受產品瑕疵換貨,恕不接受更換其他商品。
  • 如訂單內容或商品有任何問題,請於商品送達後7天內(含國定例假日)並撥打客服專線我們聯繫,逾期恕不受理。
  • 欲換貨之商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。
  • 退貨請填寫退貨處理單並註明訂購人姓名、聯絡地址、電話及原因,以利儘速處理。
  • 退貨時請將產品連同贈品、發票一併寄回。
  • 若因客戶誤訂產生的退貨郵資問題,恕不退還。
退款方式及時間:

  • 收到退貨後約5至7個工作天退至您信用卡帳戶或銀行帳戶
  • 請依您的結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月帳單。
  •  若您的訂單狀態顯示為「未付款」,則您可主動在網路上取消該筆訂單,之後再請您重新下訂。
  • 當您的訂單狀態顯示為「付款完成」,表示您已完成下訂,若您欲取消該筆訂單,請至首頁「連絡我們」申請辦理退貨。
  • 在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,則表示您將會收到商品或已經收到,請您在7天鑑賞期至首頁「連絡我們」,辦理退貨。

  • 鑑賞期規定
  • 依據消費者保護法之規定,礦物質復育團隊產銷平台除生鮮產品外,將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,鑑賞期間作為您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在鑑賞期間內要求退貨退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,並須連同發票一併退回,否則礦物質復育團隊產銷平台有權力拒絕您的退貨退款要求。
  • 聯絡客服

    若您有任何疑問,可至首頁「連絡我們」來信詢問,我們將竭誠為您服務,相關資訊如下:

    上班時間:週一至週五12:00-20:00。國定例假日不上班

    客服專線:02-2528-8776